綿陽(yáng)國(guó)稅五項(xiàng)措施提升大企業(yè)個(gè)性化服務(wù)水平
時(shí)間：2012/12/8 來(lái)源：科技城在線
今年以來(lái)，綿陽(yáng)市國(guó)稅系統(tǒng)以涉稅訴求快速響應(yīng)、稅企緊密互動(dòng)為中心，向大企業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、定制型的個(gè)性化服務(wù)，收到良好效果。主要做法：一是暢通溝通渠道，推進(jìn)高層對(duì)話。年內(nèi)市、縣局班子成員共聯(lián)系走訪大企業(yè)172戶次，召開(kāi)各種座談會(huì)13場(chǎng)，解決涉稅訴求41條，收集整理納稅人意見(jiàn)建議239條，列名大企業(yè)走訪面達(dá)100%，稅企高層訪談面達(dá)95%以上。二是開(kāi)展在線輔導(dǎo)，提供及時(shí)服務(wù)。整合大企業(yè)服務(wù)管理QQ群各項(xiàng)功能，在現(xiàn)有政策公告、疑難解答、問(wèn)卷調(diào)查、互動(dòng)交流基礎(chǔ)上，推出了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在線輔導(dǎo)等定制服務(wù)，最大限度拓展QQ群服務(wù)功能。三是優(yōu)化聯(lián)絡(luò)體系，建立快速通道。大企業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)和主管單位間充分協(xié)作，分工負(fù)責(zé)，與列名企業(yè)建立“一對(duì)一”的聯(lián)絡(luò)員通道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)復(fù)雜涉稅訴求的快速響應(yīng)與處理。四是實(shí)行預(yù)告制度，制作“白皮書”。實(shí)行重要涉稅事項(xiàng)預(yù)告制度，推進(jìn)作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)納稅評(píng)估、稅務(wù)審計(jì)等重要涉稅事項(xiàng)以及事項(xiàng)流程、開(kāi)展時(shí)間等作業(yè)要素制作“白皮書”，便于企業(yè)統(tǒng)籌。五是舉辦涉稅培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。根據(jù)企業(yè)需求和熱點(diǎn)、難點(diǎn)稅收問(wèn)題，開(kāi)展為期3天的大企業(yè)稅務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能，增進(jìn)稅企交流。